팬데믹 이후에도 유연근무제를 적용한 Dropbox의 CEO인 Drew Houston
Drew Huston
실리콘밸리 소프트웨어 대기업 Dropbox의 CEO인 Drew Houston은 구글의 순다르 피차이나 메타의 마크 저커버그처럼 일주일에 3일은 직접 대면하는 것이 기업 문화에 중요하다고 믿는 동료 CEO들에게 어떤 말을 할까요?
휴스턴은 지난주 포춘과의 인터뷰에서 "저는 '직원들에게 선택권이 있다'라고 말하고 싶습니다."라고 말했습니다. "직원들은 통제할 수 있는 자원이 아닙니다."
Dropbox는 거의 전적으로 베이 지역 본사에서 근무했지만, 휴스턴 CEO는 팬데믹 이후 분산형 모델을 완전히 받아들였으며, 다른 리더들이 왜 휴스턴과 함께하지 않았는지 의아해하고 있습니다. (휴스턴은 MIT를 졸업한 이듬해인 2007년에 Dropbox를 설립했으며, 그 후 지금까지 CEO로 재직하고 있습니다.)
"제품 디자인 관점에서 보면 고객은 곧 직원입니다. 우리는 1차 연구를 바탕으로 이러한 업무 모델을 구축했습니다."라고 그는 지난 화요일 뉴욕에서 열린 2019년 이후 첫 번째 대면 행사인 Dropbox의 WIP 컨퍼런스에서 Fortune 과의 인터뷰에서 말했습니다. "우리는 이제 막 미래의 업무 환경을 여는 열쇠를 건네받았고, 실제로 그 열쇠는 여기에 있습니다."
2021년 4월, 대부분의 국가가 백신을 접종할 수 있게 되고 사람들이 전 세계에서 다시 모이기 시작했을 때에도 Dropbox는 재택근무제를 장려했습니다. 직원들은 90%의 시간을 원격으로 자유롭게 근무하고 가끔씩 회의나 해피아워를 위해 출근하는 것만 허용하는 '가상 우선 근무'를 공식적으로 발표했습니다.
오피스 공간을 축소하여 절감한 비용을 직원들의 수당으로 전환
가장 비싼 상업용 오피스 공간 중 하나로 손꼽히는 휴스턴(지역명)에 Dropbox가 막 입주한 상태였기 때문에 큰 결단이 필요했습니다. 그러나 이 회사는 재빨리 방향을 전환하여 부동산 면적을 73만 5,000평방피트에서 60만 평방피트로 대폭 축소하고, 이러한 화려한 사무실 혜택을 직원들에게 돌려주었습니다. Dropbox 대변인은 Fortune 과의 인터뷰에서 Dropbox 직원들에게 분기별로 "자신에게 정말 중요한 일"에 사용할 수 있는 수당을 지급하고 있다고 말했습니다.
물론 모든 직원이 이러한 혜택에 만족하는 것은 아닙니다. 지난 4월, Dropbox는 '성장 둔화'와 '인공지능 시대'로 인한 리소스 재배치를 이유로 전체 직원의 16%에 해당하는 500명을 해고했습니다.
수많은 기술 기업들이 어디서나 일할 수 있는 환경을 제공하겠다는 약속을 저버리는 와중에도 Dropbox는 흔들리지 않았습니다. 그는 "우리가 알고 있는 사무실로 돌아갈 수 없다는 사실을 깨닫는 동시에 평생 집에서 Zoom에만 갇혀 있기를 원하지 않는다는 사실을 깨달은 것이 결정적인 계기가 되었습니다."라고 말합니다. 그러나 그는 반문합니다. "이상적인 환경은 무엇일까요? 창문이 없는 회의실일까요?"
90/10 규칙
휴스턴은 현재 Dropbox는 사무실 출근을 의무화하지는 않지만, 2021년에 제시한 90%의 원격 '연필 스케치'를 유지하고 있다고 말합니다. "우리의 결론은 대면 연결을 대체할 수는 없지만, 좋은 방식으로 대면 연결을 하고 사람들이 대부분의 작업을 원격으로 할 수 있도록 하자는 것이었습니다."
휴스턴과 그의 팀은 실제로 분기당 2~3일, 즉 일 년의 10%에 해당하는 소수의 재택근무가 직원들에게 가장 효과적이라는 사실을 발견했습니다. 결정적으로, 사무실에 열광하는 사람들이 자주 언급하는 문화적 소통과 브레인스토밍 시간을 제공하면서도 출퇴근길의 지루함이나 칙칙한 회의실에서 불필요한 시간을 보내지 않아도 됩니다. 휴스턴은 대면 회의의 핵심은 직원들이 강압에 의해서가 아니라 스스로 선택한다는 것을 알고 있다는 점이라고 말합니다.
유연근무제 전문가라면 누구나 알 수 있듯이 유연근무제는 단순히 직원 만족도를 높이는 것 이상의 효과를 가져옵니다. 채용에도 크게 도움이 됩니다. 휴스턴은 원격 채용이 "우리에게 큰 힘이 되어 주었다"라고 말합니다. "베이 지역에 거주하지 않는 부사장이 처음으로 동료들을 만나는 경우가 많아졌습니다. 이제 LA, 시카고, 보스턴 등 한 명도 없던 지역에 수십 명에서 수백 명에 이르는 사람들이 근무하고 있습니다."
휴스턴 CEO는 유연근무제에 대해 통제보다는 신뢰가 중요하다고 말합니다. "다른 사회적 계약이 필요하고 통제권을 내려놓아야 합니다."라고 그는 인정했습니다. "하지만 사람을 신뢰하고 어른처럼 대하면 그들도 어른처럼 행동할 것입니다. 감시보다 신뢰가 우선입니다."
Dropbox의 최고 책임자는 회사를 발전시켜야 하는 도전에 가슴이 벅찹니다. "분산 근무의 미래를 위해 Dropbox를 연구실로 전환한 것은 정말 멋진 일이었습니다."라고 그는 말합니다. "앞으로 몇 년 동안 문제를 해결해 나가면서 이 전체 포트폴리오를 설계할 수 있는 작업 모델을 구축할 수 있었습니다."
팬데믹 이후에도 유연근무제를 적용한 Dropbox의 CEO인 Drew Houston
실리콘밸리 소프트웨어 대기업 Dropbox의 CEO인 Drew Houston은 구글의 순다르 피차이나 메타의 마크 저커버그처럼 일주일에 3일은 직접 대면하는 것이 기업 문화에 중요하다고 믿는 동료 CEO들에게 어떤 말을 할까요?
휴스턴은 지난주 포춘과의 인터뷰에서 "저는 '직원들에게 선택권이 있다'라고 말하고 싶습니다."라고 말했습니다. "직원들은 통제할 수 있는 자원이 아닙니다."
Dropbox는 거의 전적으로 베이 지역 본사에서 근무했지만, 휴스턴 CEO는 팬데믹 이후 분산형 모델을 완전히 받아들였으며, 다른 리더들이 왜 휴스턴과 함께하지 않았는지 의아해하고 있습니다. (휴스턴은 MIT를 졸업한 이듬해인 2007년에 Dropbox를 설립했으며, 그 후 지금까지 CEO로 재직하고 있습니다.)
"제품 디자인 관점에서 보면 고객은 곧 직원입니다. 우리는 1차 연구를 바탕으로 이러한 업무 모델을 구축했습니다."라고 그는 지난 화요일 뉴욕에서 열린 2019년 이후 첫 번째 대면 행사인 Dropbox의 WIP 컨퍼런스에서 Fortune 과의 인터뷰에서 말했습니다. "우리는 이제 막 미래의 업무 환경을 여는 열쇠를 건네받았고, 실제로 그 열쇠는 여기에 있습니다."
2021년 4월, 대부분의 국가가 백신을 접종할 수 있게 되고 사람들이 전 세계에서 다시 모이기 시작했을 때에도 Dropbox는 재택근무제를 장려했습니다. 직원들은 90%의 시간을 원격으로 자유롭게 근무하고 가끔씩 회의나 해피아워를 위해 출근하는 것만 허용하는 '가상 우선 근무'를 공식적으로 발표했습니다.
오피스 공간을 축소하여 절감한 비용을 직원들의 수당으로 전환
가장 비싼 상업용 오피스 공간 중 하나로 손꼽히는 휴스턴(지역명)에 Dropbox가 막 입주한 상태였기 때문에 큰 결단이 필요했습니다. 그러나 이 회사는 재빨리 방향을 전환하여 부동산 면적을 73만 5,000평방피트에서 60만 평방피트로 대폭 축소하고, 이러한 화려한 사무실 혜택을 직원들에게 돌려주었습니다. Dropbox 대변인은 Fortune 과의 인터뷰에서 Dropbox 직원들에게 분기별로 "자신에게 정말 중요한 일"에 사용할 수 있는 수당을 지급하고 있다고 말했습니다.
물론 모든 직원이 이러한 혜택에 만족하는 것은 아닙니다. 지난 4월, Dropbox는 '성장 둔화'와 '인공지능 시대'로 인한 리소스 재배치를 이유로 전체 직원의 16%에 해당하는 500명을 해고했습니다.
수많은 기술 기업들이 어디서나 일할 수 있는 환경을 제공하겠다는 약속을 저버리는 와중에도 Dropbox는 흔들리지 않았습니다. 그는 "우리가 알고 있는 사무실로 돌아갈 수 없다는 사실을 깨닫는 동시에 평생 집에서 Zoom에만 갇혀 있기를 원하지 않는다는 사실을 깨달은 것이 결정적인 계기가 되었습니다."라고 말합니다. 그러나 그는 반문합니다. "이상적인 환경은 무엇일까요? 창문이 없는 회의실일까요?"
90/10 규칙
휴스턴은 현재 Dropbox는 사무실 출근을 의무화하지는 않지만, 2021년에 제시한 90%의 원격 '연필 스케치'를 유지하고 있다고 말합니다. "우리의 결론은 대면 연결을 대체할 수는 없지만, 좋은 방식으로 대면 연결을 하고 사람들이 대부분의 작업을 원격으로 할 수 있도록 하자는 것이었습니다."
휴스턴과 그의 팀은 실제로 분기당 2~3일, 즉 일 년의 10%에 해당하는 소수의 재택근무가 직원들에게 가장 효과적이라는 사실을 발견했습니다. 결정적으로, 사무실에 열광하는 사람들이 자주 언급하는 문화적 소통과 브레인스토밍 시간을 제공하면서도 출퇴근길의 지루함이나 칙칙한 회의실에서 불필요한 시간을 보내지 않아도 됩니다. 휴스턴은 대면 회의의 핵심은 직원들이 강압에 의해서가 아니라 스스로 선택한다는 것을 알고 있다는 점이라고 말합니다.
유연근무제 전문가라면 누구나 알 수 있듯이 유연근무제는 단순히 직원 만족도를 높이는 것 이상의 효과를 가져옵니다. 채용에도 크게 도움이 됩니다. 휴스턴은 원격 채용이 "우리에게 큰 힘이 되어 주었다"라고 말합니다. "베이 지역에 거주하지 않는 부사장이 처음으로 동료들을 만나는 경우가 많아졌습니다. 이제 LA, 시카고, 보스턴 등 한 명도 없던 지역에 수십 명에서 수백 명에 이르는 사람들이 근무하고 있습니다."
휴스턴 CEO는 유연근무제에 대해 통제보다는 신뢰가 중요하다고 말합니다. "다른 사회적 계약이 필요하고 통제권을 내려놓아야 합니다."라고 그는 인정했습니다. "하지만 사람을 신뢰하고 어른처럼 대하면 그들도 어른처럼 행동할 것입니다. 감시보다 신뢰가 우선입니다."
Dropbox의 최고 책임자는 회사를 발전시켜야 하는 도전에 가슴이 벅찹니다. "분산 근무의 미래를 위해 Dropbox를 연구실로 전환한 것은 정말 멋진 일이었습니다."라고 그는 말합니다. "앞으로 몇 년 동안 문제를 해결해 나가면서 이 전체 포트폴리오를 설계할 수 있는 작업 모델을 구축할 수 있었습니다."