리더십의 스타일은 시대에 따라 변화하고 있지만, 지금 주목받고 있는 것은 '서번트 리더십'이다.
서번트 리더십은 리더가 팀원들의 성장과 행복을 최우선으로 생각하고 이를 위해 봉사하는 스타일을 말한다.
이 글에서는 서번트 리더십의 개요, 서번트 리더십의 특징, 도입의 장단점, 구체적인 도입 사례와 교육 방법, 도입 시 유의사항에 대해 자세히 알아본다.
서번트 리더십이란
서번트 리더십은 로버트 K. 그린리프(Robert K. Greenleaf)가 주창한 개념으로, '먼저 부하를 섬기고 그다음에 팀을 이끄는 리더십'을 의미한다. 그린리프는 기업이나 조직이 보다 효과적으로 기능하기 위해서는 리더가 봉사자로서의 역할을 수행해야 한다고 생각했다.
기존 리더십과의 차이점
서번트 리더십은 기존 리더십과 크게 다르다. 몇 가지 세부적인 차이점이 있지만, 부하직원을 대하는 방식에서 그 차이가 크게 드러난다. 전통적인 리더십은 리더가 상위에 서서 지시를 내리고 구성원들을 이끄는 스타일이다. 반면 서번트 리더십은 부하 직원과 신뢰 관계를 형성하고 부하 직원의 자율성을 존중하는 리더십이다. 리더는 지시나 명령을 내리는 것이 아니라 부하들의 의욕과 의견을 존중하고 구성원들의 성장을 지원한다.
서번트 리더십이 주목받게 된 배경
최근 기술의 발전과 일하는 방식의 개혁이 진행되면서 직원들의 일하는 방식과 근무 환경에 대한 관심이 높아지고 있다. 기존의 하향식 리더십은 원격근무와 같은 유연한 업무 방식에 대응하지 못하는 경우가 많지만, 서번트 리더십은 리더가 구성원을 지원하고 자기 관리를 촉진하기 때문에 기술을 활용한 새로운 업무 방식에 적합하다. 또한, 글로벌화가 진행되면서 기업들은 다양한 배경을 가진 직원들을 고용하고 있다. 서번트 리더십은 리더가 직원들의 다양한 가치관과 니즈를 존중하고 개개인의 강점을 이끌어내는 데 중점을 두기 때문에 다양성 및 포용성(D&I)을 촉진하는 데에도 효과적이라고 알려져 있다.
서번트 리더십의 10가지 특성
서번트 리더십을 다음과 같은 10가지 속성으로 구분하고 있다.
- 경청
- 공감
- 치유
- 깨달음
- 설득
- 개념화
- 선견지명
- 집사 역할
- 성장에 관여
- 커뮤니티 만들기
각각 어떤 성격을 가지고 있는지 아래에서 자세히 설명한다.
경청
리더는 구성원들의 목소리에 귀를 기울이고, 이해하고, 수용하는 것이 중요하다.경청은 신뢰 관계를 구축하는 기초가 된다.구체적인 행동으로는 정기적인 피드백 세션을 마련하여 구성원들이 자유롭게 의견을 개진할 수 있는 장을 마련하는 것이 좋다.또한 리더는 상대의 이야기뿐만 아니라 자신의 내면을 관찰하고 내면의 목소리에 귀를 기울여야 한다.
공감
상대방의 입장에 서서 구성원들이 느끼는 불안과 어려움을 이해하고 공감하려고 노력하는 것이 중요하다. 공감을 통해 팀의 유대를 강화할 수 있다.
치유
치유란 사람이나 조직에서 부족한 부분이나 상처받은 부분을 파악하여 본래의 힘을 되찾게 하는 힘이다. 구성원들이 안심하고 일할 수 있는 환경을 제공하는 것도 중요하며, 스트레스 관리 교육이나 정신건강 지원을 도입하는 것도 효과적이다.
자각
자각이란 사물을 객관적으로 관찰하고 본질적인 문제나 개선점을 알아차리는 것을 의미한다. 자각을 높임으로써 자기 성장과 조직의 발전을 도모할 수 있다.
설득
상대방에게 알기 쉽게 설명하고 설득하는 힘이다.이때는 기존의 권력 등을 사용하지 않고 상대방의 이야기를 경청하면서 양측의 합의를 이끌어내는 것이 요구된다. 예를 들어, 새로운 프로젝트를 도입할 때 구성원들에게 충분한 설명과 납득을 얻는 과정을 거쳐야 한다.
개념화
개념화란 사물의 본질을 파악할 수 있는 능력이다. 개념화를 통해 조직의 방향성을 명확히 해야 한다. 비전과 미션을 명확히 하고 전 구성원이 공유하는 것이 중요하다.
선견지명
선견지명이란 과거의 사건을 통해 학습하고 미래를 예측하는 능력으로, 100% 예측은 어렵지만 일어날 수 있는 몇 가지 미래를 예측하고 대비하는 것도 선견지명 중 하나이다. 리더는 미래를 내다보고 판단하는 힘이 필요하다. 선견지명이 있어야 조직이 변화에 대응할 수 있다. 시장 트렌드를 분석하고 예측하여 조직의 전략에 반영하는 것이 효과적이다.
집사 역할
집사란 중요한 일을 맡겨도 안심할 수 있는 사람이다. 이러한 신뢰관계가 형성되면 부하직원은 안심하고 일을 할 수 있게 된다. 예를 들어, 구성원들의 업무를 지원하고 필요한 리소스를 제공해야 한다..
성장에 관여
사람의 성장에 관여하는 서번트 리더십은 사람의 성장을 위해 깊이 헌신할 수 있는지 여부가 요구된다. 부하직원의 특성과 강점을 파악하고 그 힘을 발휘할 수 있도록 조언하는 것이 중요하다.
커뮤니티 만들기
같은 회사나 조직 안에서 서로 돕고 성장할 수 있는 커뮤니티를 만드는 것이 중요하다. 서번트 리더로서 적절한 행동을 할 수 있다면 구성원들도 다른 구성원이나 리더를 위해 봉사할 수 있는 환경이 조성된다.
서번트 리더십 도입의 장점
서번트 리더십을 도입하면 장기적으로 볼 때 많은 이점이 있다. 구체적으로는 다음과 같은 것들이 있다.
- 직원이 자율적으로 행동한다
- 고객 만족도 향상으로 이어진다
- 이직률이 낮아진다
- 팀 관계가 좋아진다
직원들이 자율적으로 행동한다.
서번트 리더십의 장점은 직원들에게 자율적인 행동을 유도할 수 있다는 점이다. 서번트 리더십은 부하직원의 자율성을 존중하고 주체적인 행동을 요구한다. 따라서 서번트 리더십이 잘 작동하면 자율성이 길러지고, 스스로 행동할 수 있는 직원이 생겨 조직 전체의 성과가 향상된다. 또한, 자율성을 확보한 결과 직원들이 각자의 강점을 발휘하기 쉬워진다는 점도 장점이다.
고객 만족도 향상으로 이어진다.
서번트 리더십은 고객 만족도에도 영향을 미친다. 번트 리더십에서 요구되는 경청은 고객에 대한 니즈 조사에도 도움이 되는 스킬이다. VUCA 시대에는 고객의 니즈를 적절히 분석하고 고객의 목소리에 귀 기울여 유연하게 대응할 수 있는 능력이 요구된다. 개인의 주체성을 키우고, 주변과 좋은 관계를 형성하는데 도움이 되는 리더십이다. 이를 통해 조직 전체의 대응력이 높아질 것으로 기대된다.
* VUCA는 "Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity"의 약자로, 현대의 비즈니스 환경이나 세상을 설명하는 데 자주 사용되는 개념이다. 각각의 요소는 다음과 같은 의미를 가진다:
Volatility (변동성): 상황이 빠르고 크게 변하는 것을 의미한다. 예측할 수 없는 변화가 빈번하게 일어나며, 그 변화의 폭과 속도가 클 수 있다.
Uncertainty (불확실성): 미래에 대한 예측이 어렵고, 확실한 정보가 부족한 상황을 나타낸다. 어떤 일이 발생할지 정확하게 예측하기 어려운 상황을 의미한다.
Complexity (복잡성): 여러 요소들이 얽혀 있는 복잡한 상황을 의미한다. 문제나 환경이 단순하지 않고, 여러 요인이 상호작용하여 문제를 해결하기 어렵게 만드는 상황을 나타낸다.
Ambiguity (모호성): 상황이 명확하지 않거나 해석이 여러 가지로 가능하여 혼란을 일으킬 수 있는 상태를 의미한다. 정보나 상황에 대한 명확한 해석이 어려워 결정을 내리기 어려운 상황을 나타낸다.
이직률 감소
서번트 리더십을 도입하면 직원들의 몰입도가 높아져 이직률을 낮추는 데 도움이 된다. 직원들이 주도적으로 행동하고 조직 내 신뢰관계가 형성되면 직원 만족도가 높아져 오래 일하고 싶은 직장 환경이 조성된다.
팀 관계 개선
서번트 리더십은 직원들의 주체성을 중시하고, 각자의 의견을 개진하는 것을 중요하게 여긴다. 또한, 상사가 부하 직원들을 섬김으로써 의견을 개진하기 쉬운 분위기를 조성하는 데에도 도움이 된다. 그 결과, 직원들 간의 신뢰가 쌓여 소통이 쉬워지고, 팀 관계가 좋아진다.
서번트 리더십 도입의 단점
서번트 리더십은 도입 시 많은 장점이 있지만, 단점도 있다. 구체적으로는 다음과 같은 점이다.
- 운영 시 시간이 오래 걸린다
- 구성원의 주체성이 없으면 작동하지 않는다
- 리더의 부담 증가
이러한 단점이 있기 때문에 직원의 주체성이나 운영의 번거로움을 고려해야 한다.
운영 시 시간이 오래 걸린다
서번트 리더십은 운영 시 시간이 오래 걸린다는 점이 단점이다. 서번트 리더십을 실천할 때는 한 사람 한 사람의 이야기를 세심하게 듣고 양측의 동의를 얻은 후 진행해야 한다. 따라서 의견이 엇갈릴 경우 의견 조율에 시간이 걸린다. 리더와 구성원 간의 신뢰 관계를 구축하기 위해서는 지속적인 노력이 필요하다.
구성원의 주체성이 없으면 작동하지 않는다
서번트 리더십은 구성원의 주체성을 요구하기 때문에 주체성이 없는 구성원이 있으면 작동하지 않는다. 예를 들어, 구성원들이 적극적으로 의견을 제시하지 않는다면 리더는 피드백 세션을 마련하여 의견을 이끌어내기 위한 노력을 기울여야 한다.
리더의 부담 증가
서번트 리더는 구성원들의 성장을 돕기 위해 일상적인 지원과 피드백을 제공해야 한다. 이로 인해 리더 스스로가 과로와 스트레스에 빠지기 쉽고, 리더십의 질을 유지하기가 어려워질 수 있다. 특히 리더가 너무 바쁘면 부하 직원에 대한 대응이 미흡해져 리더십의 효과가 떨어질 위험이 있다.
서번트 리더십 도입 사례
서번트 리더십은 이미 여러 기업에서 도입되어 성과를 내고 있다. 어떤 기업에서 서번트 리더십을 도입하고 있는지 구체적인 사례를 소개하고자 한다.
스타벅스
스타벅스는 서번트 리더십을 도입한 기업 중 하나다. '직급이나 직책에 상관없이 개성과 강점을 살려서 활발하게 활동하는 것'을 중요하게 여긴다는 점을 분명히 하고 있다. 예를 들어, 바리스타가 자신의 판단으로 고객에게 최적의 서비스를 제공할 수 있도록 정기적인 교육 프로그램을 진행하고 있다. 10~20대 젊은 직원들이 활기차게 일할 수 있도록 제도와 프로젝트를 추진하고 있다.
다이에
다이에는 경영 실적 악화로 인해 기존의 지배형 리더십에서 서번트 리더십으로 전환한 기업이다. 2005년 다이에의 사장으로 취임한 히구치 요시유키(樋口泰行)는 전 직원을 대상으로 신선식품의 신선도 향상을 위한 프로젝트 팀을 발족시켰다. 희망자를 모집하고 나이, 성별, 직급에 관계없이 의견을 말할 수 있는 환경을 조성하면서 커뮤니티를 형성한 것이 큰 특징이다. 그 결과 신선식품의 신선도를 회복하고 고객의 신뢰를 회복하는 데 성공했다.
서번트 리더십 도입 시 유의사항
서번트 리더십을 도입할 때, 단순히 제도로만 도입해서는 제대로 작동하지 않는다. 여기서는 서번트 리더십을 도입할 때 주의해야 할 점에 대해 설명하겠다.
서번트 리더십과 단순한 친절의 차이
서번트 리더십은 친절한 리더와는 다르다. 예를 들어, 어려운 부하 직원에게 업무를 대신해주는 것은 서번트 리더십과 다르다. 그런 행동은 부하직원의 주체성을 훼손하고 성장의 기회를 박탈하는 행위일 것이다. 서번트 리더십은 구성원에게 적극적으로 관여하면서 미래와 성장을 고민하고 상대에게 맡겨 조직 전체가 성장할 수 있도록 하는 것을 목표로 한다.
경영진을 비롯한 의식 개혁이 중요
서번트 리더십을 도입하기 위해서는 경영진의 의식 개혁이 필수적이다. 경영진이 서번트 리더십의 철학을 이해하고 스스로 실천할 때 조직 전체에 서번트 리더십 문화가 뿌리내릴 수 있다. 경영진이 중간관리자 등에게 섬김의 정신을 가지고 적극적으로 참여하지 않으면 그 생각이 중간층에서 아래로 전달되지 않는다.
효과적인 조직 개혁 실시
서번트 리더십을 효과적으로 도입하기 위해서는 조직의 구조와 문화를 개혁하는 것이 필요하다. 한국의 많은 조직이 피라미드형 조직으로 되어 있는 경우가 많은데, 피라미드형 조직으로는 서번트 리더십을 적용할 수 없다. 직원들이 자발적으로 프로젝트를 진행할 수 있는 수평적 조직 구조와 구성원 간의 신뢰 관계를 구축할 수 있는 커뮤니케이션 방안이 필요하다.
서번트 리더십 평가 방법 확립
서번트 리더십의 도입 효과를 측정하기 위해서는 적절한 평가 방법이 필요하며, 360도 평가를 도입하면 리더가 자신의 강점과 개선점을 객관적으로 이해하고 성장의 기회를 쉽게 찾을 수 있다 .이를 통해 리더십의 질을 높이고 조직 전체의 성과 향상으로 이어질 수 있다.
서번트 리더십과 소통의 중요성
서번트 리더십은 열린 소통이 중요하다. 리더는 구성원들의 목소리에 귀를 기울이고 공감하는 태도를 가져야 한다. 리더와 구성원 간의 신뢰 관계를 구축하기 위해서는 정기적인 피드백 세션과 미팅을 통해 의견 교환을 촉진하는 것이 중요하다. 이러한 주의사항을 잘 지키면 서번트 리더십을 효과적으로 도입하여 조직의 성장과 성공을 촉진할 수 있다.
서번트리더십 인재 양성 단계
서번트리더십을 실천할 수 있는 인재를 양성하기 위해서는 다음과 같은 단계가 효과적이다.
- 이론과 실습 교육
- 360도 평가 도입
- 실습의 장 제공
다음에서 자세히 설명하겠다.
이론과 실습 교육
서번트 리더십의 기본 원칙을 이해하기 위한 교육 프로그램을 제공한다. 다양한 HR협회나 교육기관이 주최하는 교육이나 관련 서적을 활용한 학습이 효과적이다.
360도 평가 도입
360도 평가는 직원에 대한 평가를 보다 다면적으로 하는 기법이다. 기존 평가 방식과 달리 상사의 평가뿐만 아니라 동료, 부하직원, 타부서 직원 등 평가 대상자와 관련된 모든 관계자가 평가하는 것이 특징이다. 다면평가를 통해 리더는 자기 인식이 깊어지고 강점과 개선점을 명확히 파악할 수 있어 서번트 리더십 함양에 매우 효과적이다. 이를 통해 리더가 자신의 강점과 개선점을 객관적으로 이해하고 성장의 기회를 쉽게 찾을 수 있다.
실천의 장 제공
리더십을 실천할 수 있는 기회를 주기적으로 제공한다. 예를 들어, 프로젝트 리더나 팀 리더 역할을 부여하여 서번트 리더십을 실천할 수 있는 기회를 제공한다. 이러한 방법을 결합하면 서번트 리더십을 실천할 수 있는 인재를 효과적으로 육성할 수 있다.
요약
서번트 리더십은 직원의 성장과 행복을 중시하고 지속 가능한 경영을 실현하기 위한 중요한 리더십 스타일이다. 기존의 하향식 리더십과 달리 리더가 구성원을 지원하고 공감하는 방식으로 팀 전체의 성과 향상과 직원들의 몰입도를 높이는 데 도움을 준다. 서번트 리더십 도입에는 조직의 과제를 가시화할 수 있는 '조직진단'과 직원들의 객관적인 평가가 가능한 360도 평가가 도움이 될 수 있다. 서번트 리더십 도입을 고려하고 있는 기업이라면 제도 도입을 지원하기 위해 이러한 서비스 도입을 고려해보는 것은 어떨까.
리더십의 스타일은 시대에 따라 변화하고 있지만, 지금 주목받고 있는 것은 '서번트 리더십'이다.
서번트 리더십은 리더가 팀원들의 성장과 행복을 최우선으로 생각하고 이를 위해 봉사하는 스타일을 말한다.
이 글에서는 서번트 리더십의 개요, 서번트 리더십의 특징, 도입의 장단점, 구체적인 도입 사례와 교육 방법, 도입 시 유의사항에 대해 자세히 알아본다.
서번트 리더십이란
서번트 리더십은 로버트 K. 그린리프(Robert K. Greenleaf)가 주창한 개념으로, '먼저 부하를 섬기고 그다음에 팀을 이끄는 리더십'을 의미한다. 그린리프는 기업이나 조직이 보다 효과적으로 기능하기 위해서는 리더가 봉사자로서의 역할을 수행해야 한다고 생각했다.
기존 리더십과의 차이점
서번트 리더십은 기존 리더십과 크게 다르다. 몇 가지 세부적인 차이점이 있지만, 부하직원을 대하는 방식에서 그 차이가 크게 드러난다. 전통적인 리더십은 리더가 상위에 서서 지시를 내리고 구성원들을 이끄는 스타일이다. 반면 서번트 리더십은 부하 직원과 신뢰 관계를 형성하고 부하 직원의 자율성을 존중하는 리더십이다. 리더는 지시나 명령을 내리는 것이 아니라 부하들의 의욕과 의견을 존중하고 구성원들의 성장을 지원한다.
서번트 리더십이 주목받게 된 배경
최근 기술의 발전과 일하는 방식의 개혁이 진행되면서 직원들의 일하는 방식과 근무 환경에 대한 관심이 높아지고 있다. 기존의 하향식 리더십은 원격근무와 같은 유연한 업무 방식에 대응하지 못하는 경우가 많지만, 서번트 리더십은 리더가 구성원을 지원하고 자기 관리를 촉진하기 때문에 기술을 활용한 새로운 업무 방식에 적합하다. 또한, 글로벌화가 진행되면서 기업들은 다양한 배경을 가진 직원들을 고용하고 있다. 서번트 리더십은 리더가 직원들의 다양한 가치관과 니즈를 존중하고 개개인의 강점을 이끌어내는 데 중점을 두기 때문에 다양성 및 포용성(D&I)을 촉진하는 데에도 효과적이라고 알려져 있다.
서번트 리더십의 10가지 특성
서번트 리더십을 다음과 같은 10가지 속성으로 구분하고 있다.
각각 어떤 성격을 가지고 있는지 아래에서 자세히 설명한다.
경청
리더는 구성원들의 목소리에 귀를 기울이고, 이해하고, 수용하는 것이 중요하다.경청은 신뢰 관계를 구축하는 기초가 된다.구체적인 행동으로는 정기적인 피드백 세션을 마련하여 구성원들이 자유롭게 의견을 개진할 수 있는 장을 마련하는 것이 좋다.또한 리더는 상대의 이야기뿐만 아니라 자신의 내면을 관찰하고 내면의 목소리에 귀를 기울여야 한다.
공감
상대방의 입장에 서서 구성원들이 느끼는 불안과 어려움을 이해하고 공감하려고 노력하는 것이 중요하다. 공감을 통해 팀의 유대를 강화할 수 있다.
치유
치유란 사람이나 조직에서 부족한 부분이나 상처받은 부분을 파악하여 본래의 힘을 되찾게 하는 힘이다. 구성원들이 안심하고 일할 수 있는 환경을 제공하는 것도 중요하며, 스트레스 관리 교육이나 정신건강 지원을 도입하는 것도 효과적이다.
자각
자각이란 사물을 객관적으로 관찰하고 본질적인 문제나 개선점을 알아차리는 것을 의미한다. 자각을 높임으로써 자기 성장과 조직의 발전을 도모할 수 있다.
설득
상대방에게 알기 쉽게 설명하고 설득하는 힘이다.이때는 기존의 권력 등을 사용하지 않고 상대방의 이야기를 경청하면서 양측의 합의를 이끌어내는 것이 요구된다. 예를 들어, 새로운 프로젝트를 도입할 때 구성원들에게 충분한 설명과 납득을 얻는 과정을 거쳐야 한다.
개념화
개념화란 사물의 본질을 파악할 수 있는 능력이다. 개념화를 통해 조직의 방향성을 명확히 해야 한다. 비전과 미션을 명확히 하고 전 구성원이 공유하는 것이 중요하다.
선견지명
선견지명이란 과거의 사건을 통해 학습하고 미래를 예측하는 능력으로, 100% 예측은 어렵지만 일어날 수 있는 몇 가지 미래를 예측하고 대비하는 것도 선견지명 중 하나이다. 리더는 미래를 내다보고 판단하는 힘이 필요하다. 선견지명이 있어야 조직이 변화에 대응할 수 있다. 시장 트렌드를 분석하고 예측하여 조직의 전략에 반영하는 것이 효과적이다.
집사 역할
집사란 중요한 일을 맡겨도 안심할 수 있는 사람이다. 이러한 신뢰관계가 형성되면 부하직원은 안심하고 일을 할 수 있게 된다. 예를 들어, 구성원들의 업무를 지원하고 필요한 리소스를 제공해야 한다..
성장에 관여
사람의 성장에 관여하는 서번트 리더십은 사람의 성장을 위해 깊이 헌신할 수 있는지 여부가 요구된다. 부하직원의 특성과 강점을 파악하고 그 힘을 발휘할 수 있도록 조언하는 것이 중요하다.
커뮤니티 만들기
같은 회사나 조직 안에서 서로 돕고 성장할 수 있는 커뮤니티를 만드는 것이 중요하다. 서번트 리더로서 적절한 행동을 할 수 있다면 구성원들도 다른 구성원이나 리더를 위해 봉사할 수 있는 환경이 조성된다.
서번트 리더십 도입의 장점
서번트 리더십을 도입하면 장기적으로 볼 때 많은 이점이 있다. 구체적으로는 다음과 같은 것들이 있다.
직원들이 자율적으로 행동한다.
서번트 리더십의 장점은 직원들에게 자율적인 행동을 유도할 수 있다는 점이다. 서번트 리더십은 부하직원의 자율성을 존중하고 주체적인 행동을 요구한다. 따라서 서번트 리더십이 잘 작동하면 자율성이 길러지고, 스스로 행동할 수 있는 직원이 생겨 조직 전체의 성과가 향상된다. 또한, 자율성을 확보한 결과 직원들이 각자의 강점을 발휘하기 쉬워진다는 점도 장점이다.
고객 만족도 향상으로 이어진다.
서번트 리더십은 고객 만족도에도 영향을 미친다. 번트 리더십에서 요구되는 경청은 고객에 대한 니즈 조사에도 도움이 되는 스킬이다. VUCA 시대에는 고객의 니즈를 적절히 분석하고 고객의 목소리에 귀 기울여 유연하게 대응할 수 있는 능력이 요구된다. 개인의 주체성을 키우고, 주변과 좋은 관계를 형성하는데 도움이 되는 리더십이다. 이를 통해 조직 전체의 대응력이 높아질 것으로 기대된다.
Volatility (변동성): 상황이 빠르고 크게 변하는 것을 의미한다. 예측할 수 없는 변화가 빈번하게 일어나며, 그 변화의 폭과 속도가 클 수 있다.
Uncertainty (불확실성): 미래에 대한 예측이 어렵고, 확실한 정보가 부족한 상황을 나타낸다. 어떤 일이 발생할지 정확하게 예측하기 어려운 상황을 의미한다.
Complexity (복잡성): 여러 요소들이 얽혀 있는 복잡한 상황을 의미한다. 문제나 환경이 단순하지 않고, 여러 요인이 상호작용하여 문제를 해결하기 어렵게 만드는 상황을 나타낸다.
Ambiguity (모호성): 상황이 명확하지 않거나 해석이 여러 가지로 가능하여 혼란을 일으킬 수 있는 상태를 의미한다. 정보나 상황에 대한 명확한 해석이 어려워 결정을 내리기 어려운 상황을 나타낸다.
이직률 감소
서번트 리더십을 도입하면 직원들의 몰입도가 높아져 이직률을 낮추는 데 도움이 된다. 직원들이 주도적으로 행동하고 조직 내 신뢰관계가 형성되면 직원 만족도가 높아져 오래 일하고 싶은 직장 환경이 조성된다.
팀 관계 개선
서번트 리더십은 직원들의 주체성을 중시하고, 각자의 의견을 개진하는 것을 중요하게 여긴다. 또한, 상사가 부하 직원들을 섬김으로써 의견을 개진하기 쉬운 분위기를 조성하는 데에도 도움이 된다. 그 결과, 직원들 간의 신뢰가 쌓여 소통이 쉬워지고, 팀 관계가 좋아진다.
서번트 리더십 도입의 단점
서번트 리더십은 도입 시 많은 장점이 있지만, 단점도 있다. 구체적으로는 다음과 같은 점이다.
이러한 단점이 있기 때문에 직원의 주체성이나 운영의 번거로움을 고려해야 한다.
운영 시 시간이 오래 걸린다
서번트 리더십은 운영 시 시간이 오래 걸린다는 점이 단점이다. 서번트 리더십을 실천할 때는 한 사람 한 사람의 이야기를 세심하게 듣고 양측의 동의를 얻은 후 진행해야 한다. 따라서 의견이 엇갈릴 경우 의견 조율에 시간이 걸린다. 리더와 구성원 간의 신뢰 관계를 구축하기 위해서는 지속적인 노력이 필요하다.
구성원의 주체성이 없으면 작동하지 않는다
서번트 리더십은 구성원의 주체성을 요구하기 때문에 주체성이 없는 구성원이 있으면 작동하지 않는다. 예를 들어, 구성원들이 적극적으로 의견을 제시하지 않는다면 리더는 피드백 세션을 마련하여 의견을 이끌어내기 위한 노력을 기울여야 한다.
리더의 부담 증가
서번트 리더는 구성원들의 성장을 돕기 위해 일상적인 지원과 피드백을 제공해야 한다. 이로 인해 리더 스스로가 과로와 스트레스에 빠지기 쉽고, 리더십의 질을 유지하기가 어려워질 수 있다. 특히 리더가 너무 바쁘면 부하 직원에 대한 대응이 미흡해져 리더십의 효과가 떨어질 위험이 있다.
서번트 리더십 도입 사례
서번트 리더십은 이미 여러 기업에서 도입되어 성과를 내고 있다. 어떤 기업에서 서번트 리더십을 도입하고 있는지 구체적인 사례를 소개하고자 한다.
스타벅스
스타벅스는 서번트 리더십을 도입한 기업 중 하나다. '직급이나 직책에 상관없이 개성과 강점을 살려서 활발하게 활동하는 것'을 중요하게 여긴다는 점을 분명히 하고 있다. 예를 들어, 바리스타가 자신의 판단으로 고객에게 최적의 서비스를 제공할 수 있도록 정기적인 교육 프로그램을 진행하고 있다. 10~20대 젊은 직원들이 활기차게 일할 수 있도록 제도와 프로젝트를 추진하고 있다.
다이에
다이에는 경영 실적 악화로 인해 기존의 지배형 리더십에서 서번트 리더십으로 전환한 기업이다. 2005년 다이에의 사장으로 취임한 히구치 요시유키(樋口泰行)는 전 직원을 대상으로 신선식품의 신선도 향상을 위한 프로젝트 팀을 발족시켰다. 희망자를 모집하고 나이, 성별, 직급에 관계없이 의견을 말할 수 있는 환경을 조성하면서 커뮤니티를 형성한 것이 큰 특징이다. 그 결과 신선식품의 신선도를 회복하고 고객의 신뢰를 회복하는 데 성공했다.
서번트 리더십 도입 시 유의사항
서번트 리더십을 도입할 때, 단순히 제도로만 도입해서는 제대로 작동하지 않는다. 여기서는 서번트 리더십을 도입할 때 주의해야 할 점에 대해 설명하겠다.
서번트 리더십과 단순한 친절의 차이
서번트 리더십은 친절한 리더와는 다르다. 예를 들어, 어려운 부하 직원에게 업무를 대신해주는 것은 서번트 리더십과 다르다. 그런 행동은 부하직원의 주체성을 훼손하고 성장의 기회를 박탈하는 행위일 것이다. 서번트 리더십은 구성원에게 적극적으로 관여하면서 미래와 성장을 고민하고 상대에게 맡겨 조직 전체가 성장할 수 있도록 하는 것을 목표로 한다.
경영진을 비롯한 의식 개혁이 중요
서번트 리더십을 도입하기 위해서는 경영진의 의식 개혁이 필수적이다. 경영진이 서번트 리더십의 철학을 이해하고 스스로 실천할 때 조직 전체에 서번트 리더십 문화가 뿌리내릴 수 있다. 경영진이 중간관리자 등에게 섬김의 정신을 가지고 적극적으로 참여하지 않으면 그 생각이 중간층에서 아래로 전달되지 않는다.
효과적인 조직 개혁 실시
서번트 리더십을 효과적으로 도입하기 위해서는 조직의 구조와 문화를 개혁하는 것이 필요하다. 한국의 많은 조직이 피라미드형 조직으로 되어 있는 경우가 많은데, 피라미드형 조직으로는 서번트 리더십을 적용할 수 없다. 직원들이 자발적으로 프로젝트를 진행할 수 있는 수평적 조직 구조와 구성원 간의 신뢰 관계를 구축할 수 있는 커뮤니케이션 방안이 필요하다.
서번트 리더십 평가 방법 확립
서번트 리더십의 도입 효과를 측정하기 위해서는 적절한 평가 방법이 필요하며, 360도 평가를 도입하면 리더가 자신의 강점과 개선점을 객관적으로 이해하고 성장의 기회를 쉽게 찾을 수 있다 .이를 통해 리더십의 질을 높이고 조직 전체의 성과 향상으로 이어질 수 있다.
서번트 리더십과 소통의 중요성
서번트 리더십은 열린 소통이 중요하다. 리더는 구성원들의 목소리에 귀를 기울이고 공감하는 태도를 가져야 한다. 리더와 구성원 간의 신뢰 관계를 구축하기 위해서는 정기적인 피드백 세션과 미팅을 통해 의견 교환을 촉진하는 것이 중요하다. 이러한 주의사항을 잘 지키면 서번트 리더십을 효과적으로 도입하여 조직의 성장과 성공을 촉진할 수 있다.
서번트리더십 인재 양성 단계
서번트리더십을 실천할 수 있는 인재를 양성하기 위해서는 다음과 같은 단계가 효과적이다.
다음에서 자세히 설명하겠다.
이론과 실습 교육
서번트 리더십의 기본 원칙을 이해하기 위한 교육 프로그램을 제공한다. 다양한 HR협회나 교육기관이 주최하는 교육이나 관련 서적을 활용한 학습이 효과적이다.
360도 평가 도입
360도 평가는 직원에 대한 평가를 보다 다면적으로 하는 기법이다. 기존 평가 방식과 달리 상사의 평가뿐만 아니라 동료, 부하직원, 타부서 직원 등 평가 대상자와 관련된 모든 관계자가 평가하는 것이 특징이다. 다면평가를 통해 리더는 자기 인식이 깊어지고 강점과 개선점을 명확히 파악할 수 있어 서번트 리더십 함양에 매우 효과적이다. 이를 통해 리더가 자신의 강점과 개선점을 객관적으로 이해하고 성장의 기회를 쉽게 찾을 수 있다.
실천의 장 제공
리더십을 실천할 수 있는 기회를 주기적으로 제공한다. 예를 들어, 프로젝트 리더나 팀 리더 역할을 부여하여 서번트 리더십을 실천할 수 있는 기회를 제공한다. 이러한 방법을 결합하면 서번트 리더십을 실천할 수 있는 인재를 효과적으로 육성할 수 있다.
요약
서번트 리더십은 직원의 성장과 행복을 중시하고 지속 가능한 경영을 실현하기 위한 중요한 리더십 스타일이다. 기존의 하향식 리더십과 달리 리더가 구성원을 지원하고 공감하는 방식으로 팀 전체의 성과 향상과 직원들의 몰입도를 높이는 데 도움을 준다. 서번트 리더십 도입에는 조직의 과제를 가시화할 수 있는 '조직진단'과 직원들의 객관적인 평가가 가능한 360도 평가가 도움이 될 수 있다. 서번트 리더십 도입을 고려하고 있는 기업이라면 제도 도입을 지원하기 위해 이러한 서비스 도입을 고려해보는 것은 어떨까.