소상공인들, 수수료 인상·반품비 부담에 '분통'… 플랫폼 의존도 심화 우려도
오픈마켓 쿠팡의 로켓그로스 정책 변경을 두고 판매자들의 불만이 폭주하고 있다. 이번 정책 변경의 핵심은 출고 비용 세분화, 장기 보관비 인하, 반품비 부과 등이다. 쿠팡 측은 “더 많은 판매자들이 로켓 배송 물류 인프라를 이용할 수 있도록 정책을 개선했다”고 밝혔지만, 실상은 판매자들에게 수수료 부담을 전가하고 있다는 비판이 거세다. 특히 반품비 부과와 과도한 반품률에 대한 책임 전가는 소상공인들에게 더 큰 부담으로 작용할 것이라는 우려가 나온다.
"수수료 인상, 소상공인에게는 치명적"
가장 큰 논란은 출고 비용의 세분화와 인상이다. 기존 세 단계에서 여섯 단계로 세분화되면서, 사실상 대부분의 상품에 대한 출고 비용이 인상됐다. 한 유튜버는 자신의 채널에서 “스몰 사이즈의 경우 4,500원, 중형 사이즈는 5,500원까지 출고 비용이 발생한다”며 “이는 판매자들에게 큰 부담으로 작용할 것”이라고 지적했다. 소규모 판매자들은 “제품 가격을 인상하지 않으면 마진이 거의 남지 않는다”며 “결국 소비자에게 가격 인상분이 전가될 수밖에 없다”고 토로했다.
"장기 보관비 인하? 꼼수에 속지 마세요"
쿠팡은 장기 보관비 인하를 내세우고 있지만, 실제 혜택은 미미하다는 지적이다. 61일 이상 보관 시 500원 할인을 제공하지만, 1CBM(가로, 세로, 높이 각 1m)당 적용되는 할인이라 실효성이 낮다. 특히 쿠팡은 품목별로 보관료를 책정하기 때문에, 소량의 재고라도 1CBM 비용을 지불해야 한다. 한 판매자는 “소량 재고가 여러 품목에 걸쳐 있으면 보관료 부담이 상당하다”며 “장기 보관비 인하는 생색내기에 불과하다”고 비판했다.
"반품비 폭탄, 누구를 위한 정책인가?"
쿠팡의 '무료 반품' 정책은 판매자들에게 반품비 부담을 떠넘기는 구조라는 비판이 나온다. 쿠팡은 와우 멤버십 회원에게 30일 무료 반품 서비스를 제공하면서, 판매자에게는 건당 3,000원의 반품비를 부과하고 있다. 더욱이 반품된 상품을 다시 입고하는 비용 600원까지 고려하면, 실제 부담은 더 크다. 높은 반품률을 감안하면 판매자들의 손실은 눈덩이처럼 불어날 수밖에 없다. 유튜버는 “쿠팡의 반품률은 10~20%에 달하는데, 판매자에게 매월 20개까지 무상 반품을 지원한다는 것은 턱없이 부족하다”며 “이는 판매자를 우롱하는 처사다”라고 강하게 비판했다.
"쿠팡, 소상공인과 상생할 의지 있나?"
이번 정책 변경으로 쿠팡의 플랫폼 의존도가 높은 소상공인들의 어려움은 가중될 것으로 예상된다. 전문가들은 “쿠팡이 수수료 인상과 반품비 부담 전가를 통해 수익성 개선에만 몰두하고 있다”며 “플랫폼과 판매자 간의 불균형 심화는 장기적으로 e커머스 생태계를 저해할 수 있다”고 경고했다. 쿠팡이 진정한 상생을 원한다면, 소상공인들의 목소리에 귀 기울이고 정책을 재검토해야 할 것이다. 판매자들은 “쿠팡의 이번 정책은 소상공인들에게 폭탄과 같다”며 “플랫폼의 일방적인 정책 변경에 대한 대책 마련이 시급하다”고 호소했다.
"대안은 없나? 셀러들의 움직임 주목"
쿠팡 로켓그로스 정책 변경에 반발하는 셀러들은 대안 마련에 분주하다. 일부 셀러들은 쿠팡 의존도를 줄이고 자체 판매 채널을 강화하거나, 다른 오픈마켓으로 이동하는 것을 고려하고 있다. 또한, 공동으로 대응책을 마련하고 쿠팡에 정책 변경을 요구하는 움직임도 나타나고 있다. 앞으로 쿠팡과 셀러들 간의 갈등이 어떻게 전개될지 귀추가 주목된다.
소상공인들, 수수료 인상·반품비 부담에 '분통'… 플랫폼 의존도 심화 우려도
오픈마켓 쿠팡의 로켓그로스 정책 변경을 두고 판매자들의 불만이 폭주하고 있다. 이번 정책 변경의 핵심은 출고 비용 세분화, 장기 보관비 인하, 반품비 부과 등이다. 쿠팡 측은 “더 많은 판매자들이 로켓 배송 물류 인프라를 이용할 수 있도록 정책을 개선했다”고 밝혔지만, 실상은 판매자들에게 수수료 부담을 전가하고 있다는 비판이 거세다. 특히 반품비 부과와 과도한 반품률에 대한 책임 전가는 소상공인들에게 더 큰 부담으로 작용할 것이라는 우려가 나온다.
"수수료 인상, 소상공인에게는 치명적"
가장 큰 논란은 출고 비용의 세분화와 인상이다. 기존 세 단계에서 여섯 단계로 세분화되면서, 사실상 대부분의 상품에 대한 출고 비용이 인상됐다. 한 유튜버는 자신의 채널에서 “스몰 사이즈의 경우 4,500원, 중형 사이즈는 5,500원까지 출고 비용이 발생한다”며 “이는 판매자들에게 큰 부담으로 작용할 것”이라고 지적했다. 소규모 판매자들은 “제품 가격을 인상하지 않으면 마진이 거의 남지 않는다”며 “결국 소비자에게 가격 인상분이 전가될 수밖에 없다”고 토로했다.
"장기 보관비 인하? 꼼수에 속지 마세요"
쿠팡은 장기 보관비 인하를 내세우고 있지만, 실제 혜택은 미미하다는 지적이다. 61일 이상 보관 시 500원 할인을 제공하지만, 1CBM(가로, 세로, 높이 각 1m)당 적용되는 할인이라 실효성이 낮다. 특히 쿠팡은 품목별로 보관료를 책정하기 때문에, 소량의 재고라도 1CBM 비용을 지불해야 한다. 한 판매자는 “소량 재고가 여러 품목에 걸쳐 있으면 보관료 부담이 상당하다”며 “장기 보관비 인하는 생색내기에 불과하다”고 비판했다.
"반품비 폭탄, 누구를 위한 정책인가?"
쿠팡의 '무료 반품' 정책은 판매자들에게 반품비 부담을 떠넘기는 구조라는 비판이 나온다. 쿠팡은 와우 멤버십 회원에게 30일 무료 반품 서비스를 제공하면서, 판매자에게는 건당 3,000원의 반품비를 부과하고 있다. 더욱이 반품된 상품을 다시 입고하는 비용 600원까지 고려하면, 실제 부담은 더 크다. 높은 반품률을 감안하면 판매자들의 손실은 눈덩이처럼 불어날 수밖에 없다. 유튜버는 “쿠팡의 반품률은 10~20%에 달하는데, 판매자에게 매월 20개까지 무상 반품을 지원한다는 것은 턱없이 부족하다”며 “이는 판매자를 우롱하는 처사다”라고 강하게 비판했다.
"쿠팡, 소상공인과 상생할 의지 있나?"
이번 정책 변경으로 쿠팡의 플랫폼 의존도가 높은 소상공인들의 어려움은 가중될 것으로 예상된다. 전문가들은 “쿠팡이 수수료 인상과 반품비 부담 전가를 통해 수익성 개선에만 몰두하고 있다”며 “플랫폼과 판매자 간의 불균형 심화는 장기적으로 e커머스 생태계를 저해할 수 있다”고 경고했다. 쿠팡이 진정한 상생을 원한다면, 소상공인들의 목소리에 귀 기울이고 정책을 재검토해야 할 것이다. 판매자들은 “쿠팡의 이번 정책은 소상공인들에게 폭탄과 같다”며 “플랫폼의 일방적인 정책 변경에 대한 대책 마련이 시급하다”고 호소했다.
"대안은 없나? 셀러들의 움직임 주목"
쿠팡 로켓그로스 정책 변경에 반발하는 셀러들은 대안 마련에 분주하다. 일부 셀러들은 쿠팡 의존도를 줄이고 자체 판매 채널을 강화하거나, 다른 오픈마켓으로 이동하는 것을 고려하고 있다. 또한, 공동으로 대응책을 마련하고 쿠팡에 정책 변경을 요구하는 움직임도 나타나고 있다. 앞으로 쿠팡과 셀러들 간의 갈등이 어떻게 전개될지 귀추가 주목된다.